Medewerker aan boord · Visuele AI collega

Maak kennis met Liza—de collega die een eerste werkdag meteen vertrouwd laat voelen.

Voor Jumbo Bas Bobeldijk creëerde notso.ai een geanimeerde medewerkervriend die van onboarding, alledaagse vragen en praktische ondersteuning een warm gesprek maakt.

Zien hoe Liza helpt

Beweging onderbroken

Ervaring met levende werknemers

Liza getoond op de Jumbo website en een mobiele chat interface

Beweging onderbroken

Klant: Jumbo Bas Bobeldijk
Rol van Notso: Character, conversation, animation & product
Use case: Werknemers aan boord en ondersteuning

De briefing

Zorg ervoor dat de ondersteuning van de werknemers voelt als het vragen van een goede collega.

Beginnen in een supermarkt komt met een stroom van kleine, praktische vragen: waar een formulier te vinden, hoe een app werkt, wat er gebeurt op de eerste dag en wie te vragen wanneer er iets verandert.

Menselijk aan boord blijven essentieel. Liza ondersteunt het door na de introductie beschikbaar te blijven en een verklaring zonder oordeel te herhalen en iemand naar de juiste persoon te sturen wanneer de vraag een mens nodig heeft.

Ontwerpbeginsel
Geen zorgen. Ik zal het je laten zien. Wat?

Volledig zicht op Liza in een Jumbo uniform en zwaaiend

Tekenstrategie

De energie van de service desk, zonder de wachtrij.

Liza werd gekozen uit een bredere familie van digitale-buddy concepten. Haar toegankelijke store-floor rol maakte de juiste brug tussen HR-informatie en de dagelijkse realiteit van een nieuwe collega.

Vrolijk zonder kinderachtig te worden
Praktisch en beknopt
Sociaal, warm en gemakkelijk te benaderen
Herkenbaar als onderdeel van het winkelteam

Expressiebibliotheek

Nuttige antwoorden zijn beter wanneer de reactie op het moment past.

Liza glimlacht met haar ogen dicht — Vieren

Liza geeft een speelse knipoog — Aanmoedigen

Liza toont empathie met een traan — Inleven

De reis van de werknemers

Een bekend gezicht op drie verschillende momenten.

Het gesprek begint met het begrijpen waar iemand is in zijn werkreis. Dat houdt de hulp relevant zonder toegang tot een persoonlijke werknemersaccount.

Liza en twee Jumbo medewerkers tekens weergegeven op drie mobiele schermen

01
Starten
Een warmere eerste stap
Liza verwelkomt nieuwe collega's, legt uit wat ze kunnen verwachten en wijst hen op de juiste inleidende documenten en mensen.
02
Werken
Praktische hulp op het moment
Medewerkers kunnen vragen stellen over alledaagse processen, werkregels en apps zonder door mappen te zoeken of opnieuw op hetzelfde antwoord te wachten.
03
Afwerking
Een duidelijke manier om af te ronden
Als iemand vertrekt, kan Liza het proces uitleggen, relevante vormen bovendrijven en laten zien wie geïnformeerd moet worden.

De live ervaring

Het antwoord voelt zichtbaar, niet begraven in een handleiding.

Liza combineert eenvoudige antwoorden met expressieve reacties, nuttige links en een tweetalig gesprek. Het resultaat voelt zich dichter bij een begeleide mobiele ervaring dan een traditionele helpdesk chatbot.

Liza beantwoordt een vraag aan boord in de mobiele chat — Begeleid aan boordVragen worden de volgende nuttige stap.

Liza overstappen van Nederlands naar Engels in de personeelschat — Nederlands en EngelsTaal mag niet de eerste hindernis zijn.

Vertrouwen op ontwerp

Hulpzaam genoeg om naar terug te keren. Duidelijk genoeg om te vertrouwen.

Medewerkerssteun is gevoelig. De grenzen van Liza maken deel uit van het product: ze legt uit wat ze kan doen, vraagt om toestemming en leidt persoonlijke zaken terug naar de verantwoordelijken.

Hulpzaam, niet persoonlijk

Liza is niet verbonden met werknemersrekeningen. Ze begeleidt mensen naar het juiste proces zonder te doen alsof ze hun rooster of privé HR-gegevens kennen.

Gebouwd op goedgekeurde kennis

Documenten, veelgestelde vragen, formulieren en links van Jumbo vormen de antwoorden en de routes die Liza kan aanbevelen.

Toestemming komt eerst

Een duidelijk Nederlands en Engels privacyscherm legt uit wat er wordt opgeslagen, waarom het wordt gebruikt en hoe lang het wordt bewaard voordat een chat begint.

patronen, geen profielen

Anonieme rapportage helpt gemeenschappelijke onderwerpen en momenten van wrijving te onthullen zonder Liza te veranderen in een werknemer-monitoring tool.

Teken-led media

Liza kan mensen verwelkomen voordat de chat open gaat.

Het karaktersysteem breidt zich natuurlijk uit tot interne communicatie- en lanceerinhoud. Door bekende winkelmomenten voelt de digitale collega zich eerder onderdeel van het team dan een aparte technologielaag.

Liza glimlachen achter een Jumbo supermarkt checkout — Wereld van de winkelEen digitale collega in een vertrouwde omgeving.

Liza zwaaiend vanaf de ingang van een Jumbo supermarkt — Inhoud startenOntmoet Liza in beweging.

Wat het systeem verandert

Personeelsinformatie krijgt een voordeur die mensen kunnen vinden.

Liza brengt karakterontwerp, goedgekeurde kennis en duidelijke grenzen in één altijd beschikbare ervaring. Medewerkers krijgen een vriendelijkere route om te helpen; de organisatie krijgt een consistente manier om de basis te herhalen en te leren waar begeleiding nog onduidelijk is.

Meer toegankelijkEen herkenbare collega maakt de eerste vraag gemakkelijker te stellen.
Meer consistentDezelfde goedgekeurde uitleg is beschikbaar wanneer dat nodig is.
ActieverAntwoorden eindigen met het juiste document, link of menselijke volgende stap.

Herhaalde vragen veranderen in een betere eerste ervaring.

Geef je medewerkers een AI-collega die als onderdeel van het team voelt.

Plan een gesprek

Maak kennis met Liza—de collega die een eerste werkdag meteen vertrouwd laat voelen.

Zorg ervoor dat de ondersteuning van de werknemers voelt als het vragen van een goede collega.

De energie van de service desk, zonder de wachtrij.

Een warmere eerste stap

Praktische hulp op het moment

Een duidelijke manier om af te ronden