Cultuur vóór nieuwheid
Biek moest zich onmiskenbaar RauwCC voelen: direct, warm, een beetje opstandig en geaard in Rotterdam.
RauwCC · Virtuele merkambassadeur
Maak kennis met Biek—de Rotterdamse collega die nooit uitklokt.
We maakten van RauwCC-oprichter Maarten een handige, geanimeerde merkcollega: gebouwd om het karakter van het agentschap te beantwoorden, te kwalificeren en te dragen ver voorbij een chatvenster.
Chat met Biek bij RauwCC
Beweging onderbrokenLevenservaring Karakter, gesprek en interface in één frame.
- Klant
- RauwCC
- Rol van Notso
- Character, chatbot, animation & analytics
- Gebouwd voor
- Website, content & live activation
De briefing
Een chatbot kan alles weten en voelt nog steeds als niemand.
Rauw CC is een creatief agentschap met een uitgesproken cultuur. Een generieke support bot zou vragen hebben beantwoord, maar het zou niet hebben getoond klanten wat het agentschap gelooft over AI: technologie werkt beter wanneer het voelt menselijk, specifiek en onmiskenbaar de jouwe.
De opdracht werd groter dan een widget. Bouw een virtuele collega die de stem van het agentschap kon dragen, maak een nuttige route door het gesprek en word een zichtbaar stuk van het merk zelf.
Nuttig voor indrukwekkend
Het personage moest echte vragen beantwoorden, een vroege korte vorm geven en een duidelijke route naar het menselijke team creëren.
Een aanwinst, geen eiland
Dezelfde 3D identiteit moest werken in de website ervaring, sociale inhoud en fysieke merkmomenten.
Van Maarten naar Biek
Herkenbaar genoeg om je bekend te voelen. Abstract genoeg om tot het merk te behoren.
Het eerste idee was een digitale versie van Maarten Reijgersberg. Biek houdt de signalen die mensen kennen, namelijk de baard, bril, pet en Rotterdamse energie, maar maakt ze tot een flexibeler karakter dat RauwCC als eigen ambassadeur kan gebruiken.
- Handtekening baard en glazen
- RauwCC cap en varsity silhouet
- Vriendelijke, rechtstreekse levering
- Expressies voor conversatie
Het gesprek
Eén collega. Drie banen.
De persoonlijkheid van Biek verdient de eerste boodschap. Het conversatieontwerp gaat dan van een lage druk opening naar context die het agentschap daadwerkelijk kan gebruiken.
B
BiekOnline bij RauwCC
Vraag maar aan Biek.↗
- 01
Vonk
Open het gesprek
Biek verlaagt de drempel met persoonlijkheid, lokale referenties en aanwijzingen die makkelijker te beantwoorden zijn dan een blanco contactformulier.
- 02
Kort
Nieuwsgierigheid omzetten in context
De agent kan de vraag van de bezoeker verkennen, nuttige projectcontext vastleggen en relevante RauwCC-expertise aan de oppervlakte brengen.
- 03
Handdruk
Breng de juiste mens binnen.
Wanneer een gesprek commercieel wordt, creëert Biek een duidelijke volgende stap naar RauwCC in plaats van te eindigen met een ander generiek antwoord.
Wat we gebouwd hebben
Een compleet karaktersysteem onder de glimlach.
Het zichtbare karakter is alleen de voorkant. Daaronder zit de beweging, kennis, interface en rapportage laag die nodig is om Biek vandaag nuttig te maken en morgen makkelijker te verbeteren.
3D-karakter en -beweging
Een herkenbare bibliotheek voor real-time gebruik.
Responsieve chatbot-widget
Een complete conversatie ervaring die presteert over desktop en mobiel.
Stem en kennis
RauwCC heeft diensten, houding en goedgekeurde informatie gevormd tot één consistente collega.
Analyse van gesprekken
Een portal voor het beoordelen van gebruik, onderwerpen, sentiment en vragen achter de vraag.
Een model RauwCC zou kunnen gebruiken
We hebben Biek niet opgesloten in het widget.
Wij leverden het 3D-personagemodel voor eigen RauwCC contentproductie. Het bureau nam vervolgens Biek mee in zijn wereld en maakte deze promofilm een bewijs dat het systeem in de handen van de klant kan blijven groeien.
Het personage gaat live
Van de browser naar het hoofdpodium.
Bij UX Rotterdam presenteerde RauwCC Biek als virtueel merkambassadeur. Het personage verscheen in het gesprek en als een live chatbot op het evenement een ervaring mensen kon zien, testen en praten over in dezelfde kamer.
Het resultaat
Een nuttige chatbot werd een levend merk.
Biek geeft RauwCC een zichtbare manier om te oefenen wat het klanten vertelt: AI kan behulpzaam zijn zonder anoniem te worden. Hetzelfde karakter verbindt nu conversatie, merkuitdrukking, klanteducatie en campagne-inhoud.
- Altijd beschikbaarVragen en eerste slips kunnen elk moment beginnen.
- Gebouwd om te lerenGespreksrapportage laat zien wat bezoekers vragen en waar interesse verschijnt.
- Klaar om te reizenEen personage kan van website naar sociale inhoud en live evenementen.
Geef je merk een collega die mensen herkennen.