Een knipoog, een blik en een wijzende hand zijn geen verwisselbare decoratie. Elk verandert wat een kijker opmerkt en wat ze afleiden over het karakter. Zodra een mascotte een interface wordt, worden die kleine bewegingen deel van de informatiearchitectuur.
Onderzoek naar pedagogische agenten geeft ontwerpers ongewoon concreet bewijs. Het toont aan dat beweging het vasthouden kan verbeteren en visuele aandacht kan sturen, terwijl ook laat zien waarom het toevoegen van elk mogelijk gebaar niet hetzelfde is als het goed communiceren.
- 163
- participants in the gesture-and-expression experiment
- 236
- deelnemers aan de studie "wanneer minder meer is"
- 2
- eye-tracking experimenten scheiden blik, contact en wijzen
Expressie creëert een sociaal signaal
Een bewegend karakter kan veranderen hoe diep mensen een boodschap verwerken.
Schneider en collega's testten een instructeur op het scherm met en zonder gebaren en gezichtsuitdrukkingen. Leerlingen zagen de bewegende middelen als menselijker. De combinatie van gebaar en expressie verbeterde de retentie, terwijl ofwel cue op zijn eigen verbeterde overdracht in dat experiment.
De onderzoekers vonden niet de verwachte toename in externe verwerking van die leer-ongerelateerde bewegingen. Hun resultaat ondersteunt een verklaring van het sociaal bureau: expressief gedrag kan mensen uitnodigen om de communicatie te behandelen als een sociale uitwisseling en meer aandacht te besteden.
Expressie is het krachtigst wanneer de kijker de persoonlijkheid kan voelen en tegelijkertijd de interface kan lezen.
Gaze guides; wijzen specificeert
De ogen zetten een relatie op. De hand kan de taak leiden.
Twee oog-tracking experimenten door Li en collega's gescheiden oogcontact, blik richting en wijzen. Toen de agent keek naar en wees op relevante delen van een grafische, leerlingen gefixeerd die gebieden meer en uitgevoerd beter op retentie en overdracht testen.
Het wijzen op zichzelf verbeterde retentie en aandacht voor relevante inhoud; staren naar de grafische zelf niet. Oogcontact had de neiging om te helpen vasthouden en ondersteunde aandacht in combinatie met begeleiding. De praktische les is niet dat blik zwak is, maar dat verschillende signalen verschillende banen uitvoeren.
Wanneer minder meer is
Kies het gedrag dat past bij de uitkomst.
Baylor en Kim gevarieerde gezichtsuitdrukking en wijzen gebaren over procedurele en attitudegerichte instructie. Voor procedureel leren hielpen gebaren. Voor attitudegericht materiaal hielp gezichtsuitdrukking bij afwezigheid van wijzen. Meer animatie was niet consequent beter.
Een Brandbot heeft dezelfde discipline nodig. Pointing kan navigatie, vergelijking of stapsgewijze uitleg ondersteunen. Gezichtsuitdrukking kan toon erkennen of een boodschap benadrukken. Onbeweeglijke beweging kan de illusie van het leven in stand houden. Als elk kanaal tegelijk brandt, kan de prestatie concurreren met de inhoud.
- Gebruik oogcontact om de sociale verbinding te openen of te herstellen
- Gebruik blik om de aandacht van het karakter leesbaar te maken
- Wijzigen voor een specifiek object, optie of volgende actie gebruiken
- Gebruik gezichtsuitdrukking om emotie en nadruk te verduidelijken
- Houd stationaire beweging stil genoeg dat belangrijke signalen blijven onderscheiden
Van animatiebibliotheek tot gedragssysteem
Ontwerptoestanden en overgangen, geen folder van reacties.
De handige eenheid is geen glimlachbestand of een golfbestand. Het is een moment: wachten, luisteren, begrijpen, onzeker, begeleiden, vieren, afstaan. Elk moment heeft een duidelijk communicatief doel nodig en een gecontroleerd pad naar de volgende.
De studies komen uit leercontexten, zodat hun resultaten moeten worden getest in plaats van blind gekopieerd in klantenservice of verkoop. Ze bieden nog steeds een sterk ontwerpprincipe: animeer de informatie die mensen moeten opmerken, en laat persoonlijkheid die baan ondersteunen.
Bronnen
