ハイテックキャンパスEindhovenのワークプレイス・バイタリティ・ハブとAIイノベーション・センターが主催するワークプレイス・バイタリティ・カンファレンスでは、次世代のデジタル・サポートについて話しました。
セッションは、部屋で共有された2つの数字で始まりました: 3人の従業員がバーンアウトを報告し、深刻な感情的な苦痛を報告する学生の76%。 数字の背後にあるのは、カウンセラーが追いつくことができないときにどのようにスケールをケアできるかという難しい設計の質問です。
アプローチ可能な最初のステップ
サポートは専門であるために前任なしで利用できます。
私たちは、感情的にインテリジェントなマスコットは、最初の相互作用がより少ない臨床とより少ない刺激を感じることができると信じています。 独自のストーリーを持つキャラクター、一貫した個性と明確な役割は、どんな時間でも人々を会話に招待することができます。
その役割は正直な境界線を必要とします。 デジタルバディは、接地演習を提供し、誰かが反映し、関連するリソースを表面し、ハンドオフを準備するのに役立ちます。 訓練された人間の専門家が必要であるとき、それは決して不明なべきではないです。
信頼のための設計
感情は装飾ではなく、インターフェイスのフィードバックです。
顔の表情、パッシング、トーンは、システムがメッセージの感情的な体重を認識していることを伝えることができます。 注意して、これらのキューは、ユーザーが次のことを理解しやすく、理解するのに役立ちます。
- マスコットができることについて明確になり、できない
- 最初の会話が生きる前にエスカレーションをデザインする
- 承認されたガイダンスを使用して、機密性の高い旅の境界を維持
- 体験の一環として、プライバシーと同意を取り扱う
デジタルバディは、交換が容易ではなく、人間が到達しやすくなるはずです。
インタビュー
- 1 インチ 3
- セッション中に議論したバーンアウトフィギュア
- 76%
- セッション中に議論した感情的な苦難
- 24/7
- 正しい人間の専門のステップの前の可用性
