場所の体験は、いくつもの小さな瞬間からできている。
営業時間、アクセス、イベント、サービス、道案内、地域の物語。必要な情報は、別々のウェブサイトやメール、アプリ、案内表示、受付に散らばりがちです。
場所のBrandbotは、いつでも頼れる共通の入り口になります。その場で人々の次の一歩を支えながら、必要なときにはスタッフや専門窓口へ迷わずつなぎます。
同じアンバサダーが、その人が訪れた理由を理解する。
パーソナリティは一貫したまま、会話と次の行動を、その人や状況、タッチポイントに合わせて変えられます。
Explain how to arrive, where to go, what is happening and which facilities or services are available.
Make everyday information, building services, updates and community activities easier to find.
Build confidence before arrival, guide people on the day and answer practical questions without another app download.
Introduce local businesses, initiatives and stories in a way that gives the whole destination one recognizable voice.
来訪前から現地、そしてその後まで。いつでも役に立つ。
知る
その場所を理解し、選択肢を比べ、自分に合った次の一歩を選べるよう支えます。
到着する
必要なその瞬間に、アクセス情報、道案内、営業時間、イベント案内を届けます。
つながる
周辺のアメニティ、サービス、物語、特典、コミュニティとの出会いへ人々をつなぎます。
また訪れる
フィードバックを募り、関心に合うイベントを紹介し、その場所とつながり続ける理由をつくります。
説得力のあるホストは、4つの丁寧な選択から生まれる。
役割
歓迎や道案内から、サービス、イベント、コミュニティとの交流まで。Brandbotがより良くするべき瞬間を定めます。
パーソナリティ
強み、ユーモア、守るべき境界、振る舞いを設計し、その場所に自然になじむキャラクターをつくります。
話し方
相手や状況に応じて、トーン、言葉遣い、対応言語、応答スタイルを定めます。
学び続ける仕組み
実際の質問を振り返り、承認済みの回答を磨きながら、体験のどこにまだ不便があるのかを見つけます。
人と場所が出会う、あらゆる接点に。
キャラクターを一度つくれば、チャネルごとにゼロから始めることなく、体験を最適化できます。
- ウェブサイトと施設・エリアページ
- モバイルブラウザとQR体験
- テナント・コミュニティ向けチャネル
- ロビーのキオスクと案内スクリーン
- イベント展示とライブアクティベーション
- キャンペーン、ソーシャル、サービス向けコンテンツ
価値が生まれるところで、承認済みの情報とライブサービスをつなぐ。
- 施設・建物のウェブサイト
- テナント向けガイドとサービス情報
- イベント・アクティビティカレンダー
- ディレクトリ、地図、アメニティ情報
- CRM、予約・チケットシステム
- コミュニティプラットフォームと承認済みライブフィード
- 受付、警備、専門サポートへの明確な引き継ぎ
アクセス権、本人確認、個人データの流れには、専用のプライバシー・セキュリティ設計が必要です。リスクの高い状況や緊急時は、必ず明確な有人対応ルートへつなぎます。
どこまで伝わっていて、どこでまだ迷っているのかを把握する。
- 繰り返し寄せられる来訪者・テナントの質問
- 到着、アクセス、道案内で生じるつまずき
- イベント、アメニティ、サービスへの関心
- 元情報をより明確にする必要があるトピック
- さまざまな場面やタッチポイントでの反応・感情
- 担当者によるフォローが必要な会話
より良い歓迎が、場所全体の体験を変える。
- 受付・サービスチームへの繰り返しの質問を減らす
- 道案内、アメニティ、イベントを見つけやすくする
- テナントや地域コミュニティとのつながりを深める
- デジタルとリアルの接点に、一貫したアイデンティティを与える
- 匿名のサービス利用を、体験改善に役立つインサイトへ変える
- ひとつの表情豊かなキャラクターを、会話とコンテンツの両方で活用する
大切な瞬間から始まります。
お問い合わせ ブランドボットの正しい役割を見つけます。